Tài liệu hướng dẫn sử dụng App và Web Abaha
  • Giới thiệu
  • TẠO MỚI CỬA HÀNG
    • Tạo mới cửa hàng & trải nghiệm trên web Abaha admin
    • Tạo mới cửa hàng & trải nghiệm trên App ABAHA STORE
    • Tạo mới hội nhóm trên trang quản trị (Web Admin)
    • Thông báo tạo mới Cửa hàng/Hội nhóm trên App và trang quản trị (Web Admin)
    • Tạo mới cửa hàng & trải nghiệm App Demo file APK
      • Hướng dẫn thêm yêu cầu tạo app dùng thử
      • Hướng dẫn cài đặt app dùng thử bằng file APK
  • Trang chủ
    • Đăng nhập trang quản trị
    • Đăng xuất trang quản trị
  • HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG KÊNH HỖ TRỢ TICKET
  • Modules
    • 1. Cửa hàng
      • Dashboard
      • Ví nạp trước
      • Tài khoản phân quyền
      • Sửa thông tin cửa hàng
      • Quản lý menu
        • HDSD Menu phụ trên APP (Menu thương hiệu)
      • Quản lý banner
      • Quản lý popup
      • Ví tích điểm
        • Quản lý ví
        • Lịch sử tặng/rút điểm
        • Yêu cầu rút điểm
      • Cài đặt mã nhúng Web
        • Ẩn các element trên Webshop
      • Quản lý tên miền website
      • Sửa thông tin chân trang
      • Hình thức thanh toán
        • Thanh toán qua cổng Bảo Kim
          • Hướng dẫn thanh toán qua QR code
          • Hướng dẫn thanh toán qua thẻ ATM nội địa
          • Hướng dẫn thanh toán qua thẻ Visa/ master
          • Hướng dẫn thanh toán Trả Góp Bảo Kim
        • Thanh toán qua cổng VNPAY
      • Cấu hình cửa hàng
        • Đồng bộ
          • Đồng bộ Sapo Web
          • Đồng bộ Pancake Pos
          • Đồng bộ Sapo Omni (Sapo Pos)
          • Đồng bộ haravan
          • Đồng bộ kiotviet
            • Quản lý phí thu khác
          • Đồng bộ Pos Pharma Deluxe
          • Đồng bộ Nhanh.vn
          • Đồng bộ Wordpress
          • Đồng bộ Kiotviet FNB
        • Cấu hình chung
          • Cấu hình kết nối SMS-OTP
        • Tài liệu Webhook
      • Tính năng chuyển điểm/rút điểm
    • 2. Bán hàng
      • Bán hàng
      • Danh sách đơn hàng
      • Popup đơn hàng
      • Chat với khách hàng
      • Đơn hàng giao ngay
      • Thông tin hóa đơn điện tử
      • Cấu hình bán hàng
      • Hoàn hàng
        • Hoàn hàng trong mô hình thường
        • Hoàn hàng trong mô hình hoa hồng cộng tác viên
        • Hoàn hàng trong mô hình MLM
      • Tích điểm tại quầy
    • 3. Khách hàng
      • Danh sách khách hàng
        • Hướng dẫn tạo mật khẩu tặng rút điểm cho khách hàng
      • Phân hạng khách hàng
      • Lọc/Tag khách hàng
      • Địa chỉ khách hàng
    • 4. Sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
      • Danh mục
      • Nhóm sản phẩm
      • Lọc/Filter sản phẩm
      • Bảng giá
      • Tồn kho
      • Hướng dẫn tính năng đăng bán trên app
      • Hoa hồng và tích điểm
      • Cảnh báo tồn kho
      • Công cụ
      • Cấu hình đặt lịch
        • Cài đặt thông tin cửa hàng hiển thị trong sản phẩm "Đặt lịch"
        • Chọn thời gian giao hàng
      • Cài đặt bán âm
      • Cấu hình sản phẩm
    • 5. Marketing
      • Chương trình voucher
        • Hướng dẫn tạo chương trình voucher
        • Danh sách chương trình voucher
        • Xem chi tiết chương trình voucher
        • Hướng dẫn thêm mã voucher vào chương trình voucher
        • Gợi ý voucher có thể triển khai cho app
        • Hướng dẫn Admin tặng mã voucher cho khách hàng
      • Chương trình giảm giá
        • Quy tắc áp dụng CTKM cho sản phẩm
        • Hướng dẫn tạo chương trình giảm giá
        • Chương trình giảm giá
      • Chức năng quà tặng và quét mã tem tích điểm
      • Chương trình khuyến mãi đơn đầu
      • So sánh giữa chương trình voucher và chương trình giảm giá
    • 6. Chuỗi cửa hàng
      • Điểm bán Offline
      • Điểm nhận hàng
      • Cửa hàng Online
      • Tỉnh thành/khu vực
      • Địa chỉ nhận hàng hiển thị trên app mobile
    • 7. Đối tác
      • Đơn hàng đối tác
      • Danh sách đối tác
      • Sơ đồ giới thiệu
      • Hoa hồng đơn hàng
      • Báo cáo thưởng tháng
      • Báo cáo doanh thu
      • Tổng kết hoa hồng
      • Tính năng cộng tác viên dành cho Admin quản trị
        • Giới thiệu về các mô hình CTV do ABAHA cung cấp
        • Mô hình CTV Dropship
        • Mô hình CTV 1 cấp
        • Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người đầu cấp
        • Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người cuối cấp và hoa hồng tính theo giá trị đơn hàng
        • Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người cuối cấp và hoa hồng tính theo sản phẩm
      • Tính năng Cộng tác viên trên App
        • Hướng dẫn sử dụng mã giới thiệu
    • 8. Tin tức
      • Danh sách tin
      • Quản lý chuyên mục
      • Quản lý bình luận
      • Tin tức trên app
    • 9. Thống kê
      • Báo cáo tổng hợp
      • Báo cáo đồ thị
      • Lượt xem sản phẩm
      • Tổng lượt mua sản phẩm
      • Số lượng mua theo ngày
      • Báo cáo sử dụng voucher
      • Báo cáo nhận voucher
    • 10. Thông báo
      • Thông báo đẩy
      • Tin thông báo
      • Kịch bản thông báo
    • 11. Giao vận
      • Những đơn vị giao vận đang hợp tác ABAHA
      • Cửa hàng cấu hình tự vận chuyển
      • Hướng dẫn cấu hình bù phí vận chuyển
      • Hướng dẫn cấu hình cân nặng sản phẩm
      • Hướng dẫn cấu hình sử dụng nhiều đơn vị giao vận
      • Hướng dẫn cấu hình đơn vị giao vận mặc định
      • Hướng dẫn tạo đơn giao vận
      • Danh sách đơn giao vận
      • Các trải nghiệm trên App
    • 12. Gamification
      • Game lô tô/đoán số
      • Game quay thưởng
      • Cấu hình chung
    • 13. Cộng đồng
      • Quản lý bình luận
      • Nhóm cộng đồng
      • Bài viết trong nhóm
      • Cấu hình chung
    • 14. Sổ theo dõi
      • Quản lý sổ theo dõi
      • Quản lý lộ trình
      • Cấu hình chung
      • Sổ theo dõi trên app khách hàng
    • 15. Lô tem
      • Lô Tem (Abaha)
        • Cấu hình lô tem
        • Danh sách lô tem
        • Mã tem đã nhận
        • Quản lý mã tem
      • Lô Tem (ICheck)
        • Hướng dẫn cấu hình chức năng quét mã bảo hành Icheck
        • Hướng dẫn người mua sử dụng tính năng quét mã bảo hành Icheck trên APP
    • 16. Công nợ
      • Giới thiệu module công nợ
      • Hướng dẫn cài đặt và sử dụng tính năng công nợ
    • 17. Khóa học online
      • Hướng dẫn tạo danh mục khóa học
      • Quản lý danh mục khóa học
      • Hướng dẫn tạo khóa học
      • Quản lý khóa học
      • Khóa học đã mua
      • Hướng dẫn mua và sử dụng khóa học trên App
    • 18. Kinh doanh hệ thống
      • Mô hình hoa hồng nhiều cấp
    • 19. Dịch vụ CTV
      • Quản lý gói dịch vụ
      • Tạo gói dịch vụ
      • Sửa gói dịch vụ
      • Lịch sử đóng phí CTV
    • 20. Trợ giúp
  • HỆ THỐNG SÀN
    • SÀN CỬA HÀNG
      • Module Cửa hàng
        • Dashboard
        • Tài khoản phân quyền
        • Sửa thông tin cửa hàng
        • Quản lý banner
        • Quản lý menu
        • Quản lý popup
        • Hình thức thanh toán
          • Các hình thức thanh toán mặc định trên app
            • Tạo mã QR CODE thanh toán hiển thị trên website
          • Thanh toán qua cổng Bảo Kim
            • Hướng dẫn KH thanh toán qua QR code
            • Hướng dẫn KH thanh toán qua thẻ Visa/ master
            • Hướng dẫn KH thanh toán qua thẻ ATM nội địa
          • Thanh toán qua cổng VNPAY
        • Quản lý ví tích điểm
        • Sửa thông tin chân trang
      • Module Sàn
        • Danh sách cửa hàng
        • Nhóm cửa hàng
        • Quản lý sản phẩm
        • Sản phẩm chờ duyệt
        • Quản lý đơn hàng
        • Doanh thu cửa hàng
        • Báo cáo doanh thu
      • Module Khách hàng
        • Danh sách khách hàng
          • Chức năng quản trị danh sách khách hàng
          • Chức năng quản trị cá nhân khách hàng
          • Hướng dẫn tạo mật khẩu tặng rút điểm cho khách hàng
        • Cài đặt phân hạng
        • Lịch sử tặng/rút điểm
      • Module Khuyến mại
        • Chương trình voucher
          • Gợi ý các chương trình triển khai trên app
          • Voucher áp dụng cho sản phẩm
      • Module Tin tức
        • Danh sách tin
        • Quản lý chuyên mục
        • Quản lý bình luận
      • Module Thống kê
        • Thống kê TMĐT
        • Báo cáo tổng hợp
        • Báo cáo sử dụng voucher
        • Báo cáo nhận voucher
      • Module Thông báo
        • Thông báo đẩy
        • Kịch bản thông báo
        • Tin thông báo khách hàng
      • Module Giao vận
        • Danh sách đơn giao vận
        • Cấu hình giao vận
          • Cấu hình giao vận cho đơn vị giao vận bên ngoài
        • Kết nối GHTK
        • Kết nối Ahamove
    • CỬA HÀNG TRONG SÀN
      • Module Cửa hàng
        • Dashboard
        • Tài khoản/phân quyền
        • Sửa thông tin cửa hàng
        • Thông tin thanh toán
      • Module Bán hàng
        • Bán hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chat với khách hàng
        • Đơn cần giao ngay
      • Module Sản phẩm
        • Danh sách sản phẩm
          • Cài đặt mua combo sản phẩm theo số lượng
          • Quản lý sản phẩm
        • Sản phẩm chờ duyệt
        • Danh mục
        • Nhóm sản phẩm
        • Tồn kho
        • Cân nặng sản phẩm
        • Công cụ
        • Cấu hình đặt lịch
          • Chọn thời gian giao hàng
        • Cài đặt bán âm
      • Module Thống kê
        • Báo cáo tổng hợp
        • Báo cáo đồ thị
        • Báo cáo doanh thu, chi phí
        • Lượt xem sản phẩm
        • Tổng lượt mua sản phẩm
        • Số lượng mua theo ngày
      • Module Giao vận
        • Danh sách đơn giao vận
        • Cấu hình giao vận
  • TÍNH NĂNG KHÁC
    • Hướng dẫn đăng ký tài khoản nhà phát triển cho doanh nghiệp
      • Lý do khách hàng cần đăng ký tài khoản nhà phát triển
      • Hướng dẫn chung
      • Hướng dẫn lấy App signing key và TeamID - APNs Authentication
      • Đăng ký số D-U-N-S
      • Đăng kí Apple ID
      • Đăng ký tài khoản Apple Developer
      • Hướng dẫn đăng ký tài khoản google play Developer
      • Hướng dẫn chấp nhận điều khoản App Store connect
    • Hướng dẫn chuyển TK Appstore và Google Play từ Abaha sang TK của khách hàng
    • Hướng dẫn sử dụng Firebase Analytics
    • Hướng dẫn tích hợp Google Analytics vào website
    • Hướng dẫn sử dụng Google play console
    • Hướng dẫn sử dụng app store connect
    • Hướng dẫn thay đổi ảnh chụp màn hình trên cửa hàng App
    • App quản lý Abaha Admin
    • Hướng dẫn tích hợp Short Link với Tinyurl.com trên App Abaha
  • GIẢI PHÁP CHO BẠN
    • Hệ thống kinh doanh khách lẻ và khách sỉ
      • Giới thiệu mô hình app sỉ lẻ
      • Cấu hình app sỉ lẻ
    • Phân biệt App Sàn và App chuỗi cửa hàng
  • FAQ ( CÂU HỎI THƯỜNG GẶP)
    • Q & A
      • Tổng hợp câu hỏi khách hàng
      • Thông tin công nghệ sử dụng và khả năng đáp ứng của hệ thống Abaha
  • ABAHA ỨNG DỤNG
    • 9 chương trình khuyến mại triển khai với hệ thống ABAHA
  • CẬP NHẬT HỆ THỐNG ABAHA
    • Năm 2023
      • Quý 1 (01/01/2023 - 31/03/2023)
      • Quý 2 (01/04/2023 - 30/06/2023)
    • Năm 2022
      • Quý 4 (01.10-31.12.2022)
      • Quý 3 (01.07-30.09.2022)
      • Quý 2 (01.04-30.06.2022)
      • Quý 1 (01.01-31.03.2022)
  • Tài liệu API
    • Mô tả hệ thống Abaha API
  • APP CỘNG ĐỒNG SPACES
    • Các chức năng trên trang quản trị (web admin)
      • I. Module Hội nhóm
      • II. Module Thành viên
      • III. Module Sự kiện
      • IV. Quản lý cộng đồng
      • V. Phiếu thu
    • Các chức năng chính trên APP
    • Hướng dẫn trải nghiệm trên APP
Powered by GitBook
On this page
  • I. Mô tả chung
  • II. Hướng dẫn chức năng
  • 1. Truy cập chức năng
  • 2.Thêm mới yêu cầu
  • 3.Sửa và Đóng yêu cầu
  • 4. Trang chi tiết yêu cầu
  • 5. Đánh giá chất lượng xử lý yêu cầu
  • 6. Comment trao đổi về yêu cầu
  • 7.Thông báo tới khách hàng

Was this helpful?

  1. Modules

20. Trợ giúp

PreviousLịch sử đóng phí CTVNextSÀN CỬA HÀNG

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

I. Mô tả chung

Ticket là chức năng cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ tới Abaha để giải đáp các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

II. Hướng dẫn chức năng

1. Truy cập chức năng

Để truy cập chức năng người dùng có thể truy cập như sau: Tại cột chức năng bên trái, người dùng chọn phần Hỗ trợ.

Người dùng chọn Trợ giúp, sau đó chọn các chức năng sau để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Trang danh sách yêu cầu

Tại trang Danh sách yêu cầu sẽ hiển thị tất cả các yêu cầu đã tạo của site theo sắp xếp từ mới nhất đến cũ nhất với các trường thông tin:

Tên trường

Mô tả

ID

id của yêu cầu

Người gửi

Người tạo yêu cầu, thông tin này sẽ lấy dựa theo account tạo yêu cầu

Tiêu đề

Tiêu đề của yêu cầu

Nội dung

Nội dung của yêu cầu

Loại yêu cầu

Loại yêu cầu phản ánh

Người tiếp nhận

Tên nhân viên vận hành tiếp nhận yêu cầu

Trạng thái

Trạng thái của yêu cầu

Ngày tạo

Ngày tạo yêu cầu

Đánh giá

Đánh giá của KH về yêu cầu

KH có thể thao tác các actions:

- Tìm kiếm : Tìm kiếm yêu cầu theo ID, tiêu đề

- Filter: Lọc theo loại yêu cầu, trạng thái, người gửi,người tiếp nhận, ngày tạo yêu cầu

Các trạng thái của yêu cầu gồm:

STT

Tên trạng thái

1

Chờ xác nhận

2

Đã tiếp nhận

3

Đang xử lý

4

Huỷ

5

Hoàn thành

Các mức độ ưu tiên bao gồm:

STT

Mức độ ưu tiên

1

Khẩn cấp

2

Cần thiết

3

Bình thường

4

Thấp

2.Thêm mới yêu cầu

Để tạo mới một yêu cầu hỗ trợ, người dùng ấn vào nút [Thêm yêu cầu] để tạo mới 1 yêu cầu.

Màn hình hiển thị tạo mới yêu cầu bao gồm các thông tin khởi tạo:

Tên trường

Mô tả

Tiêu đề

Tiêu đề của yêu cầu

Loại yêu cầu

3 loại (HDSD tính năng, yêu cầu tính năng thêm, báo lỗi)

Mức độ ưu tiên

Mức độ ưu tiên của yêu cầu

Nội dung

Nội dung yêu cầu bao gồm text và file đính kèm

Tại trang tạo yêu cầu hỗ trợ, KH điền đầy đủ các thông tin bắt buộc như loại yêu cầu, tiêu đề, mức độ ưu tiên, nội dung và các định dạng cho phép: png, jpg, doc, pdf, xlsx, heic, heif, mp3, mp4 và đính kèm tài liệu tối đa 5MB. Sau đó ấn [Tạo yêu cầu] để tạo mới.

Yêu cầu sau khi được tạo sẽ hiển thị ở đầu danh sách vì xếp từ mới nhất đến cũ nhất. Trạng thái sẽ ở “Chờ xác nhận”, thông tin người tiếp nhận sẽ được cập nhật khi nhân viên vận hành tiếp nhận yêu cầu này.

3.Sửa và Đóng yêu cầu

Chức năng Sửa và Hủy yêu cầu chỉ cho phép đối với những yêu cầu đang ở trạng thái "Chờ xác nhận". Từ trạng thái Đã tiếp nhận trở đi 2 chức năng này sẽ bị ẩn không cho phép khách hàng sử dụng.

3.1 Chức năng sửa yêu cầu

Tại trang danh sách yêu cầu, KH chọn nút Sửa nằm tại cột hành động bên phải màn hình

Màn hình sẽ mở ra trang tạo yêu cầu hỗ trợ.

Sau khi chỉnh sửa những thông tin cần thiết và ấn [Lưu], màn hình sẽ quay lại trang chi tiết yêu cầu và hiển thị thông báo(Cập nhật thông tin yêu cầu thành công).

3.2 Chức năng hủy yêu cầu

Tại trang chi tiết yêu cầu, chọn nút hủy yêu cầu tại cột hành động.

Màn hình hiển thị popup xác nhận đóng yêu cầu.

Sau khi xác nhận đóng yêu cầu, màn hình quay lại trang chi tiết hiển thị thông báo(Cập nhật trạng thái yêu cầu thành công) và trạng thái của yêu cầu đó sẽ chuyển sang "Huỷ".

4. Trang chi tiết yêu cầu

Trang chi tiết yêu cầu sẽ bao gồm 3 phần:

Phần

Tên trường

Mô tả

1

Thông tin yêu cầu

Tiêu đề, trạng thái, nội dung, người tạo, người tiếp nhận, thời gian tạo, thời gian tiếp nhận.

2

Bình luận

Ô nhập nội dung bình luận

3

Trao đổi qua bình luận

Trao đổi về yêu cầu giữa KH và nhân viên vận hành

KH và nhân viên vận hành có thể xem file đính kèm:

  • Ảnh xem trực tiếp

  • Video, file docx or pdf sẽ tải xuống máy để xem

Tại trạng thái Đang xử lý , các nút chức năng sẽ bị ẩn và không cho phép người dùng thao tác. Chức năng đánh giá chỉ dành cho yêu cầu ở trạng thái hoàn thành.

5. Đánh giá chất lượng xử lý yêu cầu

Chức năng Đánh giá yêu cầu chỉ hiện với những yêu cầu ở trạng thái Hoàn thành.

Sau khi ấn vào nút Đánh giá, màn hình sẽ hiển thị ra 1 popup đánh giá yêu cầu.

Sau khi ấn gửi đánh giá, màn hình sẽ quay lại trang chi tiết yêu cầu và hiện thông báo với nội dung (Cảm ơn bạn đã đánh giá chất lượng xử lý yêu cầu). Nút đánh giá sẽ bị ẩn vì chỉ cho KH đánh giá ticket 1 lần. Thêm hiển thị số sao đánh giá ở góc phải ticket (chỉ mang tính hiển thị không tương tác).

Tại trang Danh sách yêu cầu sẽ hiển thị nội dung đánh giá ở yêu cầu đó.

Ngoài ra khách hàng có thể đánh giá phiếu trong chi tiết phiếu:

6. Comment trao đổi về yêu cầu

Khách hàng và nhân viên vận hành sẽ trao đổi về yêu cầu bằng cách bình luận trên trang chi tiết của từng yêu cầu.Phần bình luận cho phép nhập nội dung dạng text hoặc tải file đính kèm.

Các bình luận mới sẽ hiển thị từ mới đến cũ theo chiều từ dưới lên. Mặc định sẽ hiển thị 15 tin nhắn mới nhất. Ấn vào button-link "Load 10 tin nhắn cũ " sẽ hiển thị tiếp 10 tin nhắn cũ.

Thông tin từng khối bình luận sẽ bao gồm:

STT

Tên trường

1

Avatar

2

Tên người bình luận

3

Thời gian bình luận

4

Nội dung bình luận

7.Thông báo tới khách hàng

7.1 Danh sách đối tượng và các trường hợp được thông báo

ID

Case

Nội dung thông báo

Đối tượng nhận thông báo

1

Yêu cầu được thay đổi trạng thái.

  • Yêu cầu #{$id} đã được tiếp nhận bởi {$người_tiếp_nhận}

  • Yêu cầu #{$id} đang được xử lý bởi {$người_thay_đổi_trạng_thái}

  • Yêu cầu #{$id} đã hoàn thành bởi {$người_tiếp_nhận}

  • Yêu cầu #{$id} đã bị huỷ bởi {$người_thay_đổi_trạng_thái}

Người tạo và admin của site

2

Nhân viên vận hành comment trong yêu cầu

Yêu cầu #{$id} vừa có phản hồi mới từ {$người_tiếp_nhận}

Người tạo và admin của site

3

Nhân viên vận hành thay đổi ng tiếp nhận

Yêu cầu #{$id} đã được chuyển tới ($người_tiếp_nhận}

Người tạo và admin của site

Ngoài nhận thông báo trên web-admin, KH còn nhận được thông báo qua email với nội dung tương tự.

Sau khi Nhân viên vận hành phản hồi: hệ thống sẽ kiểm tra có phản hồi từ khách hàng hay chưa

Nếu chưa có phản hồi nào từ khách hàng thì hệ thống không gửi mail nữa (nghĩa là, chỉ gửi mail 1 lần từ lần phản hồi đầu tiên).

Ví dụ: Nhân viên vận hành A vào ticket và comment 5 tin liên tục, thì hệ thống chỉ gửi 1 mail đầu tiên. Và sẽ không gửi mail nữa cho đến khi có phản hồi mới từ khách hàng.

Nếu đã có phản hồi từ khách hàng thì hệ thống sẽ tiếp tục gửi mail thông báo có comment mới từ Nhân viên vận hành.