Hướng dẫn soạn nội dung mẫu tin nhắn ZBS (ZBS Template)

Mẫu tin nhắn ZBS là nội dung được chuẩn bị sẵn, kết hợp giữa thông tin cố định và các biến dữ liệu để cá nhân hóa cho từng người nhận, chẳng hạn tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian hẹn hoặc mã voucher.

Tài liệu này hướng dẫn cách soạn nội dung theo cấu trúc và giới hạn ký tự được cung cấp. Việc duyệt mẫu thực hiện theo quy định của nền tảng tại thời điểm đăng ký.

1. Cấu trúc mẫu tin nhắn

Thành phần	Giới hạn ký tự	Mục đích
Tiêu đề	Tối đa 65 ký tự	Nêu mục đích chính của tin nhắn
Văn bản 1	Tối đa 400 ký tự	Chào người nhận và thông báo nội dung chính
Văn bản 2	Tối đa 400 ký tự	Giải thích hoặc bổ sung thông tin
Văn bản 3	Tối đa 400 ký tự	Hướng dẫn bước tiếp theo hoặc bổ sung nội dung cần thiết
Bảng thông tin	Mỗi tiêu đề tối đa 35 ký tự; mỗi nội dung tối đa 35 ký tự	Trình bày thông tin theo từng dòng
Ghi chú	Tối đa 400 ký tự	Nêu lưu ý, điều kiện hoặc thông tin hỗ trợ
Nút thao tác (CTA)	Thiết lập theo cấu hình mẫu	Giúp người nhận thực hiện hành động tiếp theo

Bảng thông tin không bắt buộc, có thể gồm nhiều dòng tùy nội dung và cấu hình mẫu. Năm dòng trong phần minh họa dưới đây là ví dụ trình bày.

Giới hạn ký tự là mức tối đa, không phải độ dài cần viết đủ. Nội dung nên ngắn gọn, dễ đọc và tập trung vào một mục đích chính.

2. Hướng dẫn soạn từng thành phần

2.1. Tiêu đề — tối đa 65 ký tự

Tiêu đề cần giúp người nhận hiểu ngay lý do nhận tin. Ưu tiên cách viết trực tiếp, cụ thể, thống nhất với nội dung bên dưới.

Ví dụ:

• XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
• NHẮC LỊCH HẸN
• THÔNG BÁO VOUCHER ĐƯỢC CẤP
• XÁC NHẬN ĐĂNG KÝ THAM DỰ

Tránh tiêu đề mơ hồ hoặc diễn đạt quá mức so với thông tin thực tế.

2.2. Văn bản 1 — tối đa 400 ký tự

Đoạn đầu nên gồm lời chào, tên đơn vị gửi và thông báo chính. Người nhận cần hiểu được nội dung cốt lõi ngay khi đọc đoạn này.

Ví dụ:

Kính chào anh/chị <customer_name>, <brand_name> xác nhận đã tiếp nhận đơn hàng <order_code> của anh/chị. Thông tin đơn hàng được thể hiện bên dưới.

2.3. Văn bản 2 — tối đa 400 ký tự

Bổ sung thông tin giúp người nhận hiểu rõ trạng thái, quy trình hoặc nội dung liên quan. Tránh lặp lại đoạn đầu và bảng thông tin.

Ví dụ:

Đơn hàng đang được kiểm tra và chuẩn bị. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2.4. Văn bản 3 — tối đa 400 ký tự

Hướng dẫn bước tiếp theo hoặc cung cấp thêm nội dung cần thiết. Nếu hướng dẫn người nhận bấm nút, tên nút trong đoạn văn cần khớp với CTA.

Ví dụ:

Anh/chị vui lòng kiểm tra thông tin bằng cách nhấn “Xem đơn hàng” bên dưới. Nếu cần điều chỉnh, anh/chị vui lòng liên hệ <support_phone> để được hỗ trợ.

Khi cấu hình cho phép lược bỏ một khối văn bản, chỉ sử dụng khối đó nếu có thông tin hữu ích.

2.5. Bảng thông tin — không bắt buộc

Bảng phù hợp với các dữ liệu cần đọc nhanh như mã đơn hàng, trạng thái, thời gian, địa điểm hoặc giá trị giao dịch.

Mỗi dòng gồm:

• Tiêu đề: Tối đa 35 ký tự.
• Nội dung: Tối đa 35 ký tự.

Ví dụ bảng 5 dòng:

Tiêu đề	Nội dung
Mã đơn hàng	<order_code>
Ngày đặt	<order_date>
Tổng thanh toán	<total_amount>
Trạng thái	Đã tiếp nhận
Phương thức thanh toán	<payment_method>

Thông tin dài như địa chỉ đầy đủ hoặc mô tả sản phẩm nên đưa vào khối văn bản hoặc trang chi tiết để tránh vượt giới hạn của ô.

2.6. Ghi chú — tối đa 400 ký tự

Dùng để nêu lưu ý, điều kiện áp dụng, thông tin hỗ trợ hoặc lời cảm ơn. Những thông tin quyết định quyền lợi hoặc hành động của người nhận cần được diễn đạt rõ ràng.

Ví dụ:

Nếu đã yêu cầu thay đổi đơn hàng, anh/chị vui lòng chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng <brand_name>!

2.7. Nút thao tác — CTA

CTA gồm tên nút và liên kết hoặc hành động được cấu hình. Tên nút nên ngắn, mô tả đúng việc xảy ra sau khi nhấn.

Tên nút tham khảo	Đích đến phù hợp
Xem đơn hàng	Trang chi tiết đơn hàng
Xem lịch hẹn	Trang thông tin lịch hẹn
Xem voucher	Trang chi tiết voucher
Xem vé	Trang vé của người nhận
Liên hệ hỗ trợ	Kênh hỗ trợ được cấu hình

Kiểm tra liên kết trước khi sử dụng, bảo đảm mở đúng nội dung và người nhận có quyền truy cập.

3. Cách sử dụng biến dữ liệu

Biến dữ liệu là phần sẽ được thay bằng thông tin thực tế khi gửi tin. Trong bản soạn, có thể biểu diễn bằng dấu ngoặc nhọn như sau:

Biến minh họa	Ý nghĩa
<customer_name>	Tên khách hàng
<brand_name>	Tên thương hiệu
<order_code>	Mã đơn hàng
<appointment_time>	Thời gian hẹn
<voucher_code>	Mã voucher
<support_phone>	Số điện thoại hỗ trợ

Nguyên tắc sử dụng:

• Đặt tên biến dễ hiểu và thống nhất trong toàn bộ mẫu.
• Xác định nguồn dữ liệu cho từng biến trước khi gửi.
• Kiểm tra trường hợp dữ liệu bị thiếu hoặc quá dài.
• Xem trước nội dung với dữ liệu thực tế, đặc biệt trong các ô giới hạn 35 ký tự.
• Đối chiếu cách khai báo biến và cách tính ký tự trên hệ thống đăng ký mẫu.

4. Khung nội dung để điền

Tiêu đề:
[Tên thông báo — tối đa 65 ký tự]

Văn bản 1:
[Lời chào + tên đơn vị + thông báo chính — tối đa 400 ký tự]

Văn bản 2:
[Thông tin bổ sung — tối đa 400 ký tự]

Văn bản 3:
[Hướng dẫn bước tiếp theo — tối đa 400 ký tự]

Bảng thông tin — nếu cần:

Tiêu đề	Nội dung
[Tiêu đề 1]	[Nội dung 1]
[Tiêu đề 2]	[Nội dung 2]
[Tiêu đề 3]	[Nội dung 3]
[Tiêu đề 4]	[Nội dung 4]
[Tiêu đề 5]	[Nội dung 5]

Mỗi ô tối đa 35 ký tự.

Ghi chú:
[Lưu ý, điều kiện hoặc thông tin hỗ trợ — tối đa 400 ký tự]

Nút thao tác (CTA):
Tên nút: [Hành động cụ thể]
Liên kết/hành động: [Đích đến tương ứng]

5. Kiểm tra trước khi đăng ký mẫu

• Tiêu đề thể hiện đúng mục đích của tin nhắn.
• Các khối nội dung nằm trong giới hạn ký tự.
• Thông tin rõ ràng, không trùng lặp không cần thiết.
• Tên, ngày giờ, số tiền và điều kiện áp dụng chính xác.
• Các biến dữ liệu được khai báo thống nhất và có dữ liệu đầu vào.
• Bảng thông tin chỉ chứa dữ liệu ngắn, dễ đọc.
• CTA khớp với hướng dẫn và mở đúng đích đến.
• Đã xem trước toàn bộ tin nhắn với dữ liệu mẫu.

6. Ví dụ Mẫu tin:

Tiêu đề
BNI VENUS – DẤU ẤN 2.000 TỶ

Văn bản 1
Giám đốc <customer_name> (mã định danh <customer_tel>) thân mến,
Chào mừng dấu mốc 2.000 tỷ đồng giao dịch trên hành trình kết nối, BNI Venus trân trọng kính mời anh/chị tham dự chương trình “DẤU ẤN 2.000 TỶ – Tự hào hành trình, Vươn mình bứt phá”, với Lễ chuyển giao nhiệm kỳ BOD và tọa đàm dành cho chủ doanh nghiệp.

Văn bản 2
Tọa đàm “SME MUỐN BỨT PHÁ 3–5 NĂM TỚI: PHẢI BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?” cùng TS. Tô Nhật – Nhà sáng lập Tập đoàn AMACCAO và ông Hồ Quang Minh – Nhà sáng lập BNI Việt Nam. Cùng trao đổi: Vì sao doanh nghiệp càng lớn, người chủ càng bận? Điểm nghẽn nào đang cản trở SME bứt phá? Người chủ cần thay đổi điều gì để doanh nghiệp đi xa hơn?

Văn bản 3
Chương trình quy tụ hơn 400 chủ doanh nghiệp trong các lĩnh vực FDI – Công nghiệp – Xây dựng, mang đến cơ hội gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm và kết nối hợp tác. Venus rất mong được đón tiếp anh/chị, cùng nhìn lại hành trình đã qua và hướng tới chặng đường bứt phá phía trước.

Bảng thông tin

Tiêu đề	Nội dung
Sự kiện	DẤU ẤN 2.000 TỶ
Ngày tổ chức	02/10/2026
Thời gian	07:00–14:00
Địa điểm	CTM Palace, Hà Nội
Đơn vị tổ chức	BNI Venus

Ghi chú
Anh/chị vui lòng nhấn “Đăng ký tham dự” bên dưới để đăng ký. Trân trọng cảm ơn anh/chị đã đồng hành cùng BNI Venus!

Nút thao tác (CTA)
Đăng ký tham dự
Liên kết: [LINK ĐĂNG KÝ]