Quản lý các chiến dịch gửi tin ZNS và UID

1.Tạo và quản lý Chiến dịch ZNS

Người thực hiện: Admin

Vị trí: Module Zalo Cloud >> Chiến dịch ZNS

Mục đích: Quản lý danh sách chiến dịch gửi ZNS đã tạo 

Bước 1: Tạo chiến dịch

Để tạo chiến dịch ấn nút [Thêm chiến dịch] tại góc phải màn hình

Bước 2: Tại màn hình Tạo chiến dịch điền các thông tin sau:

• Chọn Zalo OA gửi tin
• Đặt tên gợi nhớ cho chiến dịch
• Chọn Mẫu tin ZNS cần gửi
• Đối tượng gửi tin:
  +, Thêm đối tượng thủ công: Thêm từng SĐT và tham số tin ZNS vào danh sách
  +, Thêm bằng excel: Thêm hàng loạt SĐT và tham số tin ZNS vào danh sách

+ Sau khi thêm bạn có thể sửa hoặc xoá đối tượng gửi tin

• Đặt lịch gửi tin: Chọn thời gian gửi chiến dịch
• Kết quả ước tính:
  – Ước tính số người tiếp cận được
  – Ước tính tổng số tiền chi phí cho chiến dịch

Tại màn Thêm đối tượng thủ công, Nhập SĐT và tham số. Sau đó ấn Lưu.
Tham số sẽ tuỳ thuộc vào template ZNS bạn chọn trước đó

Tại Popup thêm đối tượng bằng excel:
– Đầu tiên cần tải file excel mẫu. Các tham số trong file mẫu đã được tự động lấy theo mẫu tin ZNS đã chọn trước đó. 

– Bạn điền danh sách SĐT người nhận, và tham số tương ứng. Sau đó upload file lên hệ thống.
– Tiếp theo, Cấu trúc dữ liệu file theo đúng các cột trong file excel đã upload. Ấn import để tạo đối tượng gửi tin.

Bước 3: Ấn Lưu để tạo chiến dịch ZNS

Tại màn quản lý chiến dịch bạn có thể thao tác:
– Lọc chiến dịch theo trạng thái gửi
– Lọc chiến dịch theo OA
– Lọc chiến dịch theo mẫu tin ZNS
– Lọc theo thời gian gửi chiến dịch
– Tìm kiếm chiến dịch theo ID và tên chiến dịch
– Xuất file excel danh sách chiến dịch

2. Tạo và quản lý Chiến dịch UID

Để gửi được tin nhắn UID Quý khách cần có danh sách khách hàng đã có tương tác với Zalo OA. Danh sách tương tác với Zalo Official Account (OA) là danh sách các người dùng đã tương tác với OA thông qua các hành động như quan tâm OA, gửi tin nhắn, chấp nhận cuộc gọi hoặc nhấn nút “Nhắn tin.

Bước 1: Tạo chiến dịch

Để tạo chiến dịch ấn nút [Tạo chiến dịch gửi tin UID] tại góc phải màn hình

Bước 2: Xuất danh sách UID trên Zalo

Danh sách UID trên Zalo (hoặc danh sách User ID): Là một tập hợp các mã định danh duy nhất của từng người dùng trên Zalo, được sử dụng bởi doanh nghiệp khi họ có Official Account ( Zalo OA) để gửi tin nhắn cá nhân hóa, quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Trên hệ thống của chúng tôi , Quý khách có thể lấy danh sách UID của khách hàng có tương tác OA tại đây:

Vào module Zalo -> Danh sách tương tác OA -> Tải file excel tại góc phải màn hình

Bước 3: Tại màn hình Tạo chiến dịch điền các thông tin sau:

• Chọn Zalo OA gửi tin: 
• Chọn loại tin UID: [UID] Tin giao dịch hoặc [UID] Tin truyền thông cá nhân
  + [UID] Tin giao dịch:  Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng, như thông báo đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,…
  + [UID] Tin truyền thông cá nhân: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp. Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân.
• Chọn loại tin giao dịch (nếu chọn loại tin [UID] Tin giao dịch mới hiển thị)
• Upload ảnh banner cho tin (ảnh banner upload có kích thước tối đa không quá 1MB)
• Đặt tiêu đề cho chiến dịch (không quá 100 ký tự). Chọn vị trí hiển thị của tên tiêu đề: căn trái, căn giữa, căn phải 
• Nhập mô tả 1 cho tin UID (không quá 250 ký tự). Chọn vị trí hiển thị của mô tả 1: căn trái, căn giữa, căn phải 
• Đối tượng gửi tin: Thêm bằng excel: Nhập vào template UID và tên người dùng và các tham số vào file (các cột trong file excel khi import không > 10 cột và không < 2 cột). Sau khi thêm đối tượng bạn có thể sửa hoặc xóa đối tượng gửi tin
• Nhập mô tả 2 cho tin UID (không quá 250 ký tự). Chọn vị trí hiển thị của mô tả 2: căn trái, căn giữa, căn phải 

• Đặt lịch gửi tin: Chọn thời gian gửi chiến dịch
• Chọn CTA(Tối đã 4 CTA)

1. Chọn CTA: Mở vào ZMA: chọn ảnh upload cho CTA
2. Chọn CTA: Mở ra đường dẫn khi người dùng click vào CTA: chọn ảnh upload cho CTA, nhập tên CTA khi click vào và đường link mở ra khi thực hiện click
3. Chọn CTA: Gửi 1 SMS khi người dùng click vào 1 CTA: chọn ảnh upload cho CTA, nhập tên CTA, SĐT, nội dung tin nhắn
4. Chọn CTA: Gọi tới 1 SĐT khi người dùng click vào 1 CTA: chọn ảnh upload cho CTA, nhập tên CTA, SĐT nhận cuộc gọi
5. Chọn CTA: Gửi 1 tin nhắn đến OA khi người dùng click vào CTA (cả OA và người dùng đều thấy tin nhắn): chọn ảnh upload cho CTA, nhập tên CTA, nội dung tin nhắn
6. Chọn CTA: Gửi 1 tin nhắn đến OA khi người dùng click vào CTA (chỉ OA xem được tin nhắn người dùng không nhìn thấy tin nhắn): chọn ảnh upload cho CTA, nhập tên CTA, nội dung tin nhắn

• Bản xem trước: Hiển thị tên tiêu đề, mô tả 1, mô tả 2 và ảnh banner đã nhập

Tại Popup thêm đối tượng bằng excel:

• Đầu tiên cần tải file excel mẫu. 
• Bạn điền danh sách UID, tên người nhận, và tham số tương ứng. Sau đó upload file lên hệ thống. 
• Tiếp theo, Cấu trúc dữ liệu file theo đúng các cột trong file excel đã upload. Ấn import để tạo đối tượng gửi tin.

Tại Popup sửa đối tượng:

• Nhấn vào icon sửa để mở ra popup sửa đối tượng

Ví dụ chi tiết về các tham số sẽ hiển thị trên tin nhắn OA như sau:

Lưu ý:

1. Khi điền mã UID trong file excel phải có dấu ‘ trước mã UID để giữ đúng định dạng. VD: ‘123456790315315456

2. Trong tin UID sẽ có định dạng được điền tối đa 4 mục (tương ứng với cột tham số 1-2-3-4) và 4 nội dung mô tả chi tiết cho 4 mục (tương ứng với cột nội dung 1-2-3-4) => Bắt buộc có ít nhất 1 trường nội dung phải nhập, nếu không Zalo đánh giá tin là Spam. Các nội dung phụ còn lại nếu không dùng đến sẽ phải xóa hoàn toàn trong file excel trước khi upload lên hệ thống (VD như ảnh đính kèm chỉ dùng 1 nội dung phụ )

Bước 3: Ấn Lưu để tạo chiến dịch gửi tin UID

Tại màn quản lý chiến dịch bạn có thể thao tác:

• Tìm kiếm chiến dịch theo ID và tên chiến dịch
• Lọc chiến dịch theo loại tin
• Lọc chiến dịch theo OA
• Lọc chiến dịch theo mẫu tin ZNS

• Lọc chiến dịch theo trạng thái gửi
• Lọc theo thời gian gửi chiến dịch
• Xuất file excel danh sách chiến dịch

LƯU Ý: Để gửi được tin nhắn ZNS và UID trên hệ thống của chúng tôi cần nạp tiền vào Ví trả trước trên web admin

• Hướng dẫn nạp tiền vào ví trả trước
• Bảng giá gửi tin Zalo ZBS