OMNI CARE – CSKH tập trung trên Zalo

GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG TRÊN ZALO MINI APP

1. Bài toán của các nhà bán hàng hiện nay

Hiện nay phần lớn doanh nghiệp đang bán hàng trên nhiều kênh:

• Shopee
• TikTok Shop
• Facebook
• Website
• Cửa hàng Offline
• Đại lý / CTV
• Livestream
• Zalo

Tuy nhiên doanh nghiệp gặp một số vấn đề lớn:

Phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử

• Chi phí sàn cao
• Chi phí quảng cáo ngày càng tăng
• Phụ thuộc traffic của nền tảng

Không sở hữu được khách hàng

• Khó lấy thông tin khách hàng
• Không remarketing được
• Không xây dựng được tệp khách hàng trung thành

Chăm sóc khách hàng rời rạc

• Dữ liệu khách nằm ở nhiều nơi
• Không có hệ thống tích điểm tập trung
• Không có chương trình loyalty hiệu quả

Khách hàng mua xong rồi “mất”

• Không quay lại
• Không mua lặp lại
• Không nhớ thương hiệu

2. Giải pháp của ZAcademy

ZAcademy xây dựng giải pháp:

“Bán hàng đa kênh — Chăm sóc khách hàng tập trung trên Zalo”

Mô hình giúp doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu bán hàng từ nhiều kênh
• Chuyển khách hàng từ Shopee/TikTok/Facebook thành khách hàng riêng của doanh nghiệp
• Chăm sóc khách hàng tập trung qua Zalo OA & Zalo Mini App
• Xây dựng hệ thống Loyalty & Membership cho doanh nghiệp

3. Mô hình hoạt động tổng thể

Các kênh bán hàng

Doanh nghiệp vẫn bán hàng bình thường trên:

• Shopee
• TikTok Shop
• Facebook
• Website
• POS cửa hàng
• Livestream
• Đại lý
• Zalo Mini App

↓

Đồng bộ về hệ thống bán hàng đa kênh

Ví dụ:

• KiotViet
• Sapo
• Haravan
• Nhanh.vn
• Pancake
• CRM/ERP nội bộ

↓

Đồng bộ sang hệ thống Zalo Mini App của ZAcademy

Khi phát sinh đơn hàng:

• thông tin khách hàng
• lịch sử mua
• giá trị đơn hàng
• sản phẩm
• chi nhánh

sẽ được đồng bộ sang hệ thống Loyalty & CRM.

↓

Hệ thống tự động chăm sóc khách hàng

• Tích điểm tự động
• Gửi voucher
• Gửi tin nhắn Zalo OA
• Remarketing
• Chăm sóc thành viên
• Mời khách quay lại mua hàng

4. Luồng chăm sóc khách hàng

Bước 1 — Khách mua hàng

Khách mua hàng tại:

• Shopee
• TikTok
• Facebook
• Website
• Offline Store
• Zalo Mini App

Bước 2 — Đồng bộ dữ liệu đơn hàng

Thông tin đơn hàng được đồng bộ về:

• hệ thống bán hàng
• CRM
• Loyalty System

Bước 3 — Tự động tích điểm

Ví dụ:

• Đơn hàng 1.000.000đ
• Tặng 100 điểm

Khách hàng được:

• cộng điểm
• nâng hạng thành viên
• lưu lịch sử mua hàng

Bước 4 — Gửi tin nhắn Zalo chăm sóc

Ví dụ:

“Cảm ơn bạn đã mua hàng ❤️

Bạn vừa nhận được:

• 100 điểm thưởng
• Voucher 50.000đ cho đơn tiếp theo

Quét để xem điểm & đổi quà.”

Khách hàng bấm vào:
→ mở Zalo Mini App của doanh nghiệp.

5. Chuyển khách từ Shopee/TikTok về khách hàng riêng

Đây là giá trị lớn nhất của giải pháp.

Vấn đề

Các sàn TMĐT:

• giúp có đơn hàng
• nhưng doanh nghiệp không sở hữu khách hàng

Doanh nghiệp:

• phải chạy ads liên tục
• phải trả phí sàn liên tục
• khó xây dựng loyalty

6. Giải pháp chuyển đổi khách hàng

Mỗi đơn hàng giao đi sẽ kèm:

• QR Voucher
• QR Tích điểm
• QR Bảo hành
• QR Hóa đơn
• QR Hướng dẫn sử dụng

Khách hàng quét QR:
→ mở Zalo Mini App
→ trở thành member của doanh nghiệp.

7. Ví dụ thực tế

Ví dụ QR trong đơn hàng Shopee/TikTok

“🎁 Cảm ơn bạn đã mua hàng

Tặng riêng bạn:

• Voucher giảm 15%
• Miễn phí ship
• Tích điểm thành viên

Quét QR để nhận ưu đãi trên Zalo Mini App.”

8. Các loại QR doanh nghiệp có thể triển khai

QR Voucher

• Nhận giảm giá
• Nhận freeship
• Nhận quà thành viên

QR Tích điểm

• Tích điểm cho đơn hàng
• Theo dõi lịch sử mua

QR Bảo hành điện tử

• Kích hoạt bảo hành
• Chăm sóc sau bán hàng

QR Hóa đơn điện tử

• Xuất hóa đơn
• Nhận ưu đãi

QR Hướng dẫn sử dụng

• Xem hướng dẫn
• Nhận chăm sóc trên Zalo

9. Giá trị doanh nghiệp nhận được

1. Xây dựng tệp khách hàng riêng

Không còn phụ thuộc hoàn toàn vào:

• Shopee
• TikTok
• Facebook Ads

2. Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại

Thông qua:

• Loyalty
• Voucher
• Zalo OA
• Remarketing

3. Giảm chi phí quảng cáo & phí sàn

Biến:

• phí sàn
• chi phí ads

thành:

• voucher
• loyalty
• chăm sóc khách hàng

4. Tăng doanh thu mua lặp lại

Khách hàng:

• nhớ thương hiệu
• quay lại thường xuyên hơn
• mua trực tiếp trên Mini App

5. Chăm sóc khách hàng tập trung

Toàn bộ:

• khách hàng
• đơn hàng
• điểm thưởng
• voucher
• lịch sử mua

được quản lý tập trung.

10. Các tính năng nổi bật

Loyalty & Membership

• Tích điểm
• Xếp hạng thành viên
• Đổi quà
• Voucher

Zalo Mini App

• Đặt hàng
• Theo dõi đơn hàng
• Member Center
• Ưu đãi thành viên

Zalo OA Automation

• Gửi chăm sóc tự động
• Gửi khuyến mại
• Nhắc mua lại
• Remarketing

Omnichannel Integration

• Đồng bộ đa kênh
• Đồng bộ đơn hàng
• Đồng bộ khách hàng

QR Customer Conversion

• QR Voucher
• QR Invoice
• QR Warranty
• QR Loyalty

11. Phù hợp với ngành hàng nào?

Giải pháp phù hợp với:

• Retail
• Mỹ phẩm
• Thực phẩm
• F&B
• Spa / Salon
• Chăm sóc xe
• Nhà thuốc
• Thiết bị gia dụng
• Chuỗi cửa hàng
• Nhượng quyền
• FMCG

12. Tư duy cốt lõi của giải pháp

Sàn TMĐT giúp doanh nghiệp có đơn hàng.

Nhưng loyalty & membership mới giúp doanh nghiệp:

• sở hữu khách hàng
• xây dựng thương hiệu
• tăng doanh thu dài hạn.

Mục tiêu không phải rời bỏ sàn TMĐT.

Mục tiêu là:

biến khách hàng từ sàn thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

13. Giới thiệu ZAcademy

ZAcademy là nền tảng công nghệ cung cấp:

• Zalo Mini App
• Loyalty Platform
• QR Customer Conversion
• Omnichannel CRM
• Giải pháp chăm sóc khách hàng tập trung trên Zalo

Giúp doanh nghiệp:

• bán hàng đa kênh
• chăm sóc khách hàng tập trung
• xây dựng tệp khách hàng riêng
• tăng doanh thu mua lặp lại.